Geri Ödeme ve İade Politikası

Vera Bella olarak müşteri memnuniyeti bizim için en önemli önceliktir. Siparişlerinizle ilgili geri ödeme ve iade süreçlerinde aşağıdaki politikalar geçerlidir.

1. Cayma Hakkı

1.1. Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, tüketiciler, ürün teslim alındıktan sonraki 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.
1.2. Cayma hakkı kapsamında iade işlemi yapılabilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış,
  • Orijinal ambalajında,
  • Faturasının eksiksiz bir şekilde tarafımıza iletilmesi gerekmektedir.

1.3. İade sürecinde ürün bedeli en geç 10 iş günü içerisinde belirtilen ödeme yöntemine iade edilir.

2. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Durumlar

Aşağıdaki durumlarda cayma hakkı kullanılamaz ve iade yapılamaz:

2.1. Kişiye özel olarak üretilen veya tasarlanan ürünler:

  • Örneğin, özel isim baskılı veya el nakışı ile kişiselleştirilmiş ürünler.

2.2. Hijyenik nedenlerle iade edilemeyen ürünler:

  • Örneğin, iç giyim, bone, eşarp gibi doğrudan temas eden ürünler, hijyen kuralları nedeniyle iade edilemez.

2.3. Ambalajı açılmış veya kullanılmış ürünler:

  • Örneğin, ambalajı bozulmuş, etiketi çıkarılmış veya hasar görmüş ürünler iade kapsamı dışındadır.

2.4. Dijital içerik ve indirme hizmetleri:

  • Eğer bir dijital ürün teslim edildiyse ve indirme işlemi tamamlandıysa iade yapılmaz.

3. İade Süreci

3.1. İade talebinizi başlatmak için:

3.2. İade sırasında kargo masrafları müşteriye aittir, ancak ürünün hatalı ya da kusurlu gönderilmesi durumunda kargo ücretleri tarafımızca karşılanacaktır.

3.3. Ürün, iade departmanımıza ulaştığında incelemeye alınır. İade uygun bulunursa, ücret iadesi yapılır veya değişim sağlanır.

4. Ücret İadesi

4.1. İade edilen ürünlerin bedeli, ödemenin yapıldığı yöntemle iade edilir:

  • Kredi/banka kartı ile yapılan ödemelerde iade, bankanıza bağlı olarak 3-10 iş günü içerisinde hesabınıza yansır.
  • Kapıda ödeme seçeneklerinde iade için banka bilgileri talep edilir.

4.2. İade edilen ürünün bedeli, yalnızca ürün ücretini kapsar. Kargo ücretleri iade edilmez.

5. Kusurlu veya Hatalı Ürünler

5.1. Teslim aldığınız ürün kusurlu veya sipariş ettiğiniz üründen farklıysa, lütfen teslimattan itibaren 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçin.
5.2. Kusurlu ürünlerin iadesi için kargo masrafları tarafımızca karşılanır.
5.3. İsteğinize bağlı olarak ürün değişimi veya ücret iadesi sağlanır.

6. İletişim

Her türlü iade ve geri ödeme talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz: